Software Solution Specialist for User Support Tools (f/m/d)
50Hertz Transmission GmbH – ein Unternehmen der europäischen Elia Group • Berlin • No time limit • Experienced professionals
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Vollzeit (37 Stunden pro Woche)
Berlin
Stellen-ID: 9046
In dieser Rolle werde ich zur Weiterentwicklung von Softwarelösungsprodukten beitragen und zu einer wichtigen Ansprechperson für Themen rund um User Support Tools.
Das macht diese Aufgabe für mich interessant: Die Elia Group (50Hertz & Elia) steht an der Spitze der Energiewende. Um die komplexen Anforderungen an den Netzausbau und den Netzbetrieb zu erfüllen, benötigen die Kolleg*innen effiziente sowie zugängliche Systeme, um unterschiedlichste Ressourcen anzufragen, und Unterstützung zu verschiedenen Fragestellungen zu erhalten.
In diesem Zusammenhang werde ich eine wichtige Rolle als Spezialist*in innerhalb des Produktteams "Digitaler Arbeitsplatz - Benutzersupport" und gegenüber anderen internen Stakeholdern innerhalb des Unternehmens einnehmen und einen wichtigen Transformationsprozess begleiten. Hier kann ich mich für eine nahtlose Support-Erfahrung einsetzen (Aktuell wird der Ivanti Service Manager genutzt).
Meine Aufgaben:
- Umsetzung/Entwicklung von funktionalen und technischen Kundenanforderungen durch Konfiguration oder Skripterstellung im Anwender-Support-Tool Ivanti,
- Sicherstellung des Betriebs und der Softwarewartung zusammen mit dem Produktteam,
- Beratung der Hauptnutzer in Fragen des IT-Service-Managements und der besten Praktiken bei der Nutzung des Tools,
- Unterstützung bei der Schulung der Endbenutzer,
- Teilnahme an Testaktivitäten der Neuentwicklungen und Konfigurationen innerhalb des Teams und mit den Anwendern,
- Initiierung von und Beteiligung an Weiterentwicklungen und Verbesserungen der Software,
- Laufende Unterstützung bei der Integration der Software in die Anwendungs- und Systemlandschaft der Elia-Gruppe.
Mein Profil:
- Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar,
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit und aktuelle Kenntnisse von Tools für das Servicemanagement, vorzugsweise Ivanti Service Manager,
- Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements,
- Fundierte Erfahrung in Planung, Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung von Anwendungen oder Softwaresystemen (Standard- oder Individualsoftware),
- Gutes Verständnis für agile Methoden,
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, auch ins Ausland nach Belgien,
- Sprachen: Deutsch und Englisch (mindestens C1.
Kein Muss, aber von Vorteil:
- Kenntnisse ähnlicher Service-Management-Tools wie Service Now oder Zendesk,
- Erfahrung mit MS SQL, Java Script, SOAP und REST API,
- Erfahrungen im IT-Betriebsmanagement,
- Niederländisch und / oder Französisch.
Flexi Compass - see how flexible this vacancy is
- Working hours per week: 37 hours (full time),
- Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
- The number of flex days is not limited,
- No core working hours,
- Mobile working, also from home, is possible.
My new place of work
Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin
What are the benefits of working for 50Hertz?
37 hour week
Company pension
30 days of holiday
Flexitime with a long-term time account
Fair remuneration and a wide range of social benefits
Supported personal development
Who are we?
We are 50Hertz – one of the four transmission system operators (TSO) in Germany. Together with the Belgian electricity grid operator Elia (Brussels), we form the internationally active Elia Group. At 50Hertz, over 2,100 employees ensure that electricity flows over long distances reliably, with minimal loss, and optimally managed. As a TSO, we play a central role in the implementation of the energy transition from a technical and economic perspective, acting as a facilitator. Our goal is to integrate 100 percent renewable energy into the grid and system securely and affordably by 2032.
Innovative
We are driving the energy transition forward with pioneering technologies and creative solutions. We are already thinking beyond today and are ready to take new paths.
Diverse
We have people from different cultures and with diverse talents working together to achieve great things. We view diversity in all its dimensions as an opportunity.
Responsible
We are responsible for ensuring a reliable supply of electricity and the sustainable expansion of the electricity grid. In order to master this task, it is a matter of course for us to take responsibility for one another.
Communal
Our strong community and valuable cooperation ensure the success of our mission. That is why we actively promote the individual strengths and interests of our employees and support their personal development.
Behind the Scenes
As one of the four transmission grid operators in Germany, 50Hertz is responsible for high-voltage power transmission; control at this level is decisive for the stability of the grid and to ensure a secure electricity supply in Germany and Europe. We are part of a European grid association, working closely with colleagues throughout Europe. 50Hertz is part of a European company, working alongside Belgian grid operator Elia in the Elia Group. We work together closely in many key areas. Individual activities such as IT or purchasing are organised at the group level, which means that in these areas colleagues from Elia and 50Hertz work in a team from both Berlin and Brussels.
My application in five steps
Please do not hesitate to apply, even if you do not match the competence profile 1:1 in all points.
We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) (sbv@50hertz.com) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like to mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.
Philipp Böll
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