IT-Support Specialist - User Helpdesk & First-Level-Support (f/w/d)
50Hertz Transmission GmbH – a Company of the European Elia Group • Berlin • Experienced professionals
Berlin
Start: as soon as possible
Job-ID: 10374
Ich leiste First- und Second-Level Support und trage damit einen wesentlichen Beitrag zur Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen sowie -Anfragen bei.
Das macht diesen Job für mich interessant: Als wichtige Ansprechperson stehe ich den Kolleg*innen der 50Hertz Transmission GmbH bei IT-Fragen und -Problemen zur Seite und bin das Gesicht des IT-Helpdesks für alle Standorte. Dabei leiste ich einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Supports und stelle einen verlässlichen Service sicher.
Meine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und Klassifizierung über Telefon und Ticketsystem,
- Proaktive Nachverfolgung von Störungen mit dem Ziel einer schnellen und nachhaltigen Erstlösung,
- Durchführung fundierter Fehleranalysen sowie lückenlose Dokumentation der Ergebnisse,
- Aktive Mitwirkung in IT-Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme,
- Unterstützung der Anwender*innen durch Remote-Zugriffe inklusive Fernwartung und weiterer digitaler Supportmaßnahmen.
Meine Kompetenzen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation,
- Fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Bearbeitung von Supportanfragen,
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS Office 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen,
- Breites Verständnis für Soft- und Hardwarekomponenten sowie deren Zusammenspiel,
- Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Themenfelder,
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein starkes Servicebewusstsein,
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
Flexi Compass - see how flexible this vacancy is
- Working hours per week: 37 hours (full time),
- Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
- The number of flex days is not limited,
- No core working hours,
- Mobile working, also from home, is possible.
My new place of work
Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin
What are the benefits of working for 50Hertz?
Chance to shape the Energy Transition myself
Various Working Time Models with a long-term Account
Support for personal development
30 days of holiday
Employee Events (e.g. Team Development Days and Company Party)
Fair remuneration and a wide range of social benefits
Professional Counselling Services on (mental) Health, Care, Law, Finances and more
Company pension
Flexitime with a long-term time account
A job with a future
As one of the four transmission grid operators in Germany, 50Hertz is responsible for high-voltage power transmission; control at this level is decisive for the stability of the grid and to ensure a secure electricity supply in Germany and Europe. We are part of a European grid association, working closely with colleagues throughout Europe. 50Hertz is part of a European company, working alongside Belgian grid operator Elia in the Elia Group. We work together closely in many key areas. Individual activities such as IT or purchasing are organised at the group level, which means that in these areas colleagues from Elia and 50Hertz work in a team from both Berlin and Brussels.
Testimonials
My application in five steps
Please do not hesitate to apply, even if you do not match the competence profile 1:1 in all points.
We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) (sbv@50hertz.com) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like to mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.
50012373 50Hertz
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